CRM – Die 5 Elemente
Seminar- und Trainingsinhalte
Kommunikation
- Atmosphäre und gelebte Hierarchie
- Effektives Kommunikationsmodell
- Informationsmanagement
Führen
- Klare Rollendefinition
- Klar definierte Rollenerwartung
- Bildung von intelligenten und effizienten Teams
- Konfliktmanagement
Entscheiden
- Lernen und Trainieren nach dem Etscheidungsfindungs-Modell FOR-DEC der Verkehrsluftfahrt
Stress
- Stressauslöser
- Voraussetzungen und Regeln zu Stressvermeidung
- Warnzeichen für Stress
Fehlermanagement
- Arten von menschlichen Fehlern
- Trainieren nach Erkenntnissen des "Schweizer-Käse-Modells" von James Reason
- Ursachen für Entstehung von Fehlerketten
- Analyse und Prophylaxe von menschlichen Fehlern
