Seminare

CRM – Die 5 Elemente

Seminar- und Trainingsinhalte

Kommunikation

  • Atmosphäre und gelebte Hierarchie
  • Effektives Kommunikationsmodell
  • Informationsmanagement

Führen

  • Klare Rollendefinition
  • Klar definierte Rollenerwartung
  • Bildung von intelligenten und effizienten Teams
  • Konfliktmanagement

Entscheiden

  • Lernen und Trainieren nach dem Etscheidungsfindungs-Modell FOR-DEC der Verkehrsluftfahrt

Stress

  • Stressauslöser
  • Voraussetzungen und Regeln zu Stressvermeidung
  • Warnzeichen für Stress

Fehlermanagement

  • Arten von menschlichen Fehlern
  • Trainieren nach Erkenntnissen des "Schweizer-Käse-Modells" von James Reason
  • Ursachen für Entstehung von Fehlerketten
  • Analyse und Prophylaxe von menschlichen Fehlern